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Kundenzufriedenheit Mit Selbstbedienungskassen Im Handel : Der Erklärungsbeitrag Ausgewählter Verhaltenswissenschaftlicher Theorien by Madlen Boslau (2009, Trade Paperback)
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About this product
Product Information
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.Product Identifiers
PublisherBetriebswirtschaftlicher Verlag DR. Th. Gabler Gmbh
ISBN-103834919292
ISBN-139783834919298
eBay Product ID (ePID)178201541
Product Key Features
Number of PagesXxi, 235 Pages
LanguageGerman
Publication NameKundenzufriedenheit Mit Selbstbedienungskassen Im Handel : Der Erklärungsbeitrag Ausgewählter Verhaltenswissenschaftlicher Theorien
SubjectMarketing / General, Management Science
Publication Year2009
TypeTextbook
AuthorMadlen Boslau
Subject AreaBusiness & Economics
FormatTrade Paperback
Dimensions
Item Height0.2 in
Item Weight13.5 oz.
Item Length8.3 in
Item Width5.8 in
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