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Call Center-Steueru
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Item specifics
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- ISBN-13
- 9783322908292
- Book Title
- Call Center-Steuerung
- ISBN
- 9783322908292
- Subject Area
- Technology & Engineering, Business & Economics
- Publication Name
- Call Center-Steuerung : So Optimieren Sie Den Betrieb Ihres Call Centers
- Publisher
- Vieweg Verlag, Friedr, & Sohn Verlagsgesellschaft Mbh
- Item Length
- 8.3 in
- Subject
- Distribution, General, Sales & Selling / General
- Publication Year
- 2012
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- German
- Item Height
- 0.1 in
- Item Weight
- 5.4 Oz
- Item Width
- 5.8 in
- Number of Pages
- VIII, 93 Pages
About this product
Product Identifiers
Publisher
Vieweg Verlag, Friedr, & Sohn Verlagsgesellschaft Mbh
ISBN-10
3322908291
ISBN-13
9783322908292
eBay Product ID (ePID)
242161593
Product Key Features
Number of Pages
VIII, 93 Pages
Publication Name
Call Center-Steuerung : So Optimieren Sie Den Betrieb Ihres Call Centers
Language
German
Subject
Distribution, General, Sales & Selling / General
Publication Year
2012
Type
Textbook
Subject Area
Technology & Engineering, Business & Economics
Format
Trade Paperback
Dimensions
Item Height
0.1 in
Item Weight
5.4 Oz
Item Length
8.3 in
Item Width
5.8 in
Additional Product Features
Intended Audience
Scholarly & Professional
Number of Volumes
1 vol.
Illustrated
Yes
Original Language
German
Table Of Content
1 Einleitung.- 2 Anforderungen an ein effizientes Call Center.- 2.1 Planung und Realisierung.- 2.2 Erfolgsfaktoren.- 2.3 Call Center-Betrieb.- 3 Untersuchung zur Call Center-Steuerung.- 3.1 Call Center als vernetztes System.- 3.2 Methode.- 3.3 Vorgehensweise.- 3.4 Darstellung der Ergebnisse.- 4 Wirkfaktoren im Call Center.- 4.1 Übersicht der Wirkfaktoren.- 4.2 Einfluss-Matrix.- 4.3 Interpretation der Ergebnisse.- 4.3.1 Indikatoren.- 4.3.2 Handlungsalternativen "Mensch".- 4.3.3 Handlungsalternativen "Organisation".- 4.3.4 Handlungsalternativen "Technik".- 4.3.5 Zusammenfassung der Maßnahmen.- 5 Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis.- 5.1 Nutzung der vorliegenden Ergebnisse.- 5.2 Anwendung der Methode.- 5.3 Synergieeffekte.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.
Synopsis
Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können., Bei unseren Recherchen und gemeinsamen Überlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und später von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "vernetzten Denkens". Faszinierend daran war die Überlegung, eine Methode, die komplexe Sy steme "entwirrt" und damit Transparenz für Entscheidungen schafft, auf das Thema "Call Center" anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "vernetzten Denken" das komplizierte System "Call Center" erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss faktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei ten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, inwieweit die Me thode des "vernetzen Denkens" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann., Bei unseren Recherchen und gemeinsamen berlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und sp ter von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "vernetzten Denkens". Faszinierend daran war die berlegung, eine Methode, die komplexe Sy- steme "entwirrt" und damit Transparenz f r Entscheidungen schafft, auf das Thema "Call Center" anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "vernetzten Denken" das komplizierte System "Call Center" erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss- faktoren allgemein g ltige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei- ten. M glicherweise k nnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexit t dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-L sung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir kl ren, inwieweit die Me- thode des "vernetzen Denkens" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann.
LC Classification Number
HF5438.4
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